Почта
Страница для администраторов. Здесь описано, как TAktom отправляет письма: сброс пароля, уведомления, ответы клиентам Service Desk и письма из правил автоматизации.
Как устроена почта
Собственных почтовых настроек и встроенного SMTP-клиента у TAktom нет. Письма отправляет транспорт — функция, которую вы включаете, заполняете данными своего провайдера и назначаете на те виды писем, которые она должна обслуживать.
Значит, шагов два, и без обоих ничего не доставляется:
- Включить и настроить транспорт.
- Назначить его на назначение — иначе письма этого вида просто не уходят.
Запасного варианта нет
Если на назначение не выбран транспорт, письма этого вида не доставляются — они не уходят «каким-нибудь другим» каналом. Попытка при этом всё равно записывается в журнал отправок с результатом «не настроено», так что пробел виден, а не спрятан. Это сделано намеренно: какой провайдер везёт вашу почту — решение администратора, а не догадка системы.
Доступные транспорты
| Транспорт | Чем отправляет | Особенности |
|---|---|---|
| Реле платформы | Почтовое реле платформы | Ключей провайдера у вашей установки нет вовсе. Вариант по умолчанию для инстансов, развёрнутых платформой. Не поддерживает копии (cc), склейку писем в цепочку и вложения; действуют квоты. |
| AWS SES | Amazon SES | Поддерживает всё, включая цепочки переписки. |
| SendGrid | SendGrid Mail Send API | Поддерживает всё. |
| Google Workspace | Gmail API от имени пользователя вашего домена | Требует настройки domain-wide delegation на стороне Google. |
Транспорты не исключают друг друга — можно держать несколько сразу и возить разные письма через разных провайдеров.
Каждый транспорт честно объявляет свои возможности, и ядро отбрасывает поля, которые он не умеет, вместо того чтобы падать: письмо уйдёт без копии или без склейки в цепочку, но уйдёт.
Настройка транспорта
- Убедитесь, что транспорт разрешён конфигурацией инстанса, и включите его в разделе Админ → Плагины (см. Функции и настройки).
- Откройте Админ → Почта и выберите транспорт во вложенном меню.
- Введите данные провайдера на его странице. Реквизиты живут именно здесь, в интерфейсе, — переменных окружения для них нет.
- Отправьте пробное письмо и убедитесь, что провайдер его принимает.
Назначение транспортов
Письма разделены по назначениям, и каждое настраивается отдельно:
| Назначение | Что охватывает | Где назначается |
|---|---|---|
| Системные письма | Сброс пароля и другие письма об учётной записи. | Админ → Настройки |
| Уведомления | Письма об изменениях в задачах, которые вас касаются. | Админ → Шлюзы оповещений |
| Service Desk | Письмо клиенту, когда агент ответил в обращении. | Админ → Service Desk |
| Автоматизация | Письма из действия «Отправить письмо» в правиле. | Админ → Автоматизация |
Каждое назначение задаётся там, где настраивается сама функция, а не общим списком. Сводная картина — какой транспорт что обслуживает — на странице Админ → Почта.
Контроль доставки
На странице Админ → Почта есть и журнал отправок: каждая попытка, её результат и причина отказа. С него стоит начинать разбор, когда кто-то сообщает, что не пришла ссылка на сброс пароля или уведомление, — включая описанный выше случай «транспорт не назначен».
Что дальше
- Функции и настройки — включение функций.
- Поиск и уведомления — как выглядят сами уведомления.
- Автоматизация — правила, отправляющие письма.