Задачи

Задачи — основа TAktom. Задача — это отдельная единица работы (задача, баг, история или эпик), которая относится к проекту и движется по вашему workflow.

Создание задачи

Со страницы Задачи, с доски или из меню «Создать» в верхней панели создайте задачу и заполните:

• Тип — задача, баг, история, эпик или любой другой тип, заданный в вашем инстансе.
• Название — короткий заголовок (обязательно).
• Описание — подробности с форматированием.
• Исполнитель — кто отвечает.
• Приоритет — из вашей шкалы приоритетов.
• Метки — произвольные теги для группировки и фильтрации.
• Срок и story points, если вы ими планируете.

Также можно заполнить пользовательские поля, настроенные администратором. После сохранения задача получает ключ вида TF-42.

Страница задачи

На странице задачи собрано всё о ней. В зависимости от включённых функций вы увидите:

• Название и описание — правятся на месте.
• Статус — текущий статус workflow с селектором, который предлагает только разрешённые переходы (см. Workflow и статусы).
• Люди — исполнитель, соисполнители, автор и наблюдатели.
• Иерархия — родительская задача и подзадачи.
• Свойства — тип, приоритет, метки, срок и пользовательские поля.
• Комментарии — обсуждение с упоминаниями, ответами и реакциями.
• Файлы — вложения задачи.
• Связи — отношения с другими задачами.
• Сейчас смотрят — кто ещё открыл эту задачу прямо сейчас.
• Панели включённых функций — чек-листы, трудозатраты, таймеры SLA, dev-ссылки, релизы, волны, согласования и оценка CSAT.

Исполнитель и соисполнители

У каждой задачи один исполнитель — человек, который за неё отвечает. Если работа действительно общая, добавьте рядом соисполнителей (до 50 на задачу).

Соисполнители — полноценное поле, а не договорённость: по нему фильтруются списки задач, и его умеют менять правила автоматизации. Единственный исполнитель при этом означает, что у вопроса «кто за это отвечает» всегда есть один ответ, а те, кто реально работает над задачей, остаются на виду.

Родитель и подзадачи

У задачи может быть родитель, а любую задачу можно разбить на подзадачи. На странице задачи родителя можно назначить, сменить или убрать, а подзадачу — создать прямо отсюда: она наследует проект и сразу открывается на заполнение.

Тип задачи может быть помечен как тип подзадачи. Задача такого типа всегда требует родителя — именно это не даёт «подзадачам» превратиться в обычные задачи верхнего уровня.

Иерархия и связи — разное

Родитель и подзадачи — это дробление одной работы на части. Связи — отношения между разными работами: блокирует, связана с, дублирует, вызвана.

Комментарии, упоминания и реакции

Обсуждение идёт в комментариях. Введите @ и имя, чтобы упомянуть человека: он получит уведомление и попадёт в обсуждение. Комментарии можно править и удалять, отвечать на них ветками и отмечать реакциями, когда отдельный ответ был бы лишним шумом.

Внутренние комментарии видит только ваша команда. В обращении Service Desk именно это отличает заметку для коллег от ответа, который прочитает клиент, — см. Руководство агента.

Файлы и связи

• Файлы — вложения загружаются прямо на задачу и попадают в настроенное хранилище инстанса; максимальный размер задаёт администратор. Если приложить файл нельзя, значит хранилище ещё не настроено — см. Хранилище файлов.
• Связи — выражают отношения: блокирует, связана с, дублирует, вызвана. Связанные задачи видны друг у друга и используются дорожной картой и отчётами.

Чек-листы

Если включена функция чек-листов, в задаче можно вести один или несколько списков пунктов, отмечая сделанное. У пункта бывают свой исполнитель и срок, а по мере выполнения показывается прогресс.

Чек-лист отслеживает работу внутри задачи, но саму задачу не двигает. Если вы хотите, чтобы «все пункты выполнены» меняло статус, это делается правилом автоматизации.

Учёт времени

Если включена функция трудозатрат, у задачи появляется вкладка «Трудозатраты»: там списывают потраченное время и указывают оценку. Записи вносятся вручную — таймера «старт-стоп» нет, — и попадают в сводный отчёт для руководителей (см. Отчёты и аналитика).

Пользовательские поля

Администратор может добавить пользовательские поля — текст, число, дата, список и другие — чтобы фиксировать данные вашего процесса. Они появляются в форме создания и на странице задачи. Некоторые могут быть обязательными. Настройка описана в Настройке проектов.

Наблюдатели

Наблюдайте за задачей, чтобы получать уведомления об изменениях, даже если вы не исполнитель. Обычно вас добавляют автоматически при назначении, упоминании или комментировании. Список наблюдателей — в блоке людей на странице задачи. См. Уведомления.

Workflow и статусы

У каждой задачи есть статус (например, К выполнению, В работе, Готово). Задача переводится селектором статуса, который предлагает только разрешённые переходы из текущего состояния. Так задачи идут по заданному процессу, а не прыгают в произвольные состояния.

Статусы, разрешённые переходы и то, какая схема применяется к проекту, задаёт администратор — см. Настройка проектов → Workflow.

Фильтрация и сортировка списка задач

Список Задачи поддерживает развитую фильтрацию и сортировку:

• Фильтры по статусу, названию, приоритету, исполнителю, соисполнителю, датам создания и изменения — с операторами равно, не равно, больше/меньше, содержит. Людей можно искать по имени или почте.
• Сортировка по ключу, статусу, приоритету, исполнителю, дате создания или изменения.

Для поиска по всем проектам и многоразовых фильтров — см. Поиск и сохранённые фильтры.

Советы

• Давайте задачам понятные, «находимые» названия — они видны в поиске, на досках и в отчётах.
• Подзадачи — для дробления, связи — для зависимостей; дорожная карта читает связи, а не иерархию.
• Наблюдайте за важными задачами вместо того, чтобы полагаться на назначение.
• То, что коллеги не должны пропустить, пишите комментарием с упоминанием, а не в описании: описание никого не уведомляет.